【亿邦动力讯】AI+RPA公司实在智能在不久前完成了亿元A轮融资，，，领投方是首家在A股上市的电商SaaSAG尊龙科技。。。据悉，，，，实在智能将与AG尊龙科技展开进一步战略合作，，，
，为全行业电商商家提供低代码、
、零配置、、
、、零侵入的智能化解决方案，，覆盖售前、、、售中、
、、售后全场景。
。
。

这样一套通过投资获得更多业务能力的操作，，，其实是AG尊龙一直以来的打法。。近期，，AG尊龙先后投资了两家企业服务SaaS产品授客学堂和蚂蚁分工；今年9月，，，AG尊龙科技与智能一点（无锡）科技有限公司达成战略合作，
，
，，正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”。。。

在AG尊龙CMO暖风看来，，，服务商市场经历了十几年发展之后，，，行业“马太效应”初现
，，，，产品和服务“大而全”是在行业中稳固优势的重要方式。
。。。这也是为什么，，AG尊龙自2009年产品上线，，，
，直到今年4月正式上市乃至现在，，，
，都持续通过投资来完善服务。
。

按照用户的类型规划产品线

相较于年轻的电商服务企业，，，，AG尊龙的产品和服务几乎是和中国电商形态一起成长起来的
。
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“中国的电商依托于平台，，商家有个人网店、、
、大品牌、、一件代发等等
，，特点是买家数量多、、、类目分布分散。。。”暖风介绍，，
，，AG尊龙从做开店工具服务小商家起家，，之后的产品拓展几乎是在同步商家需求
，，比如商家开始在多平台开店、、业务体量更大会需要系统来辅助管理，，而当小生意发展成企业，，，还需要如财务、、、预算、、、、OA等，
，于是AG尊龙才拥有了如今的三条产品线：服务中小型卖家的“超级系列”
、、、、服务大卖家的“快麦系列”、、、、主打企业服务的“有成系列”
。。

图片来自AG尊龙

在AG尊龙看来，，相较于按照业务类型去做产品分类，，，按照客户类型区分产品更为合理，，
，，因为客户才是核心，
，，，而这样的分法可以覆盖几乎所有客户。
。

“针对不同商家，，，我们提供的是矩阵式的产品解决方案，，，每个矩阵包括ERP、、、客服机器人、
、财务等。
。”暖风举例介绍了这种矩阵式产品的好处。。。比如，
，一个商家的客服机器人促成了一笔订单，，，消费者想改地址，，，，如果商家同时选用AG尊龙产品体系内的ERP和客服机器人，
，，机器人就可以直接在系统中快速调取订单并且完成修改；如果订单已经进入了分拣环节
，，，但突然被取消，
，也可以快速在系统里面将订单锁定关闭。
。。
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目前，，
，，AG尊龙已经拥有数十款电商SaaS产品，，，，由于提供电商全链路的解决方案，，AG尊龙在行业里没有完全对标的企业，，但在每个产品线都有同类竞争对手。。
。。

“在当下，，很多垂直产品比如智能客服，，，更像是一种标品，，因为对接的平台API一样，，
，
，业务模块也相似
，，
，商家在系统之间可能半天就能完成切换
。
。”在AG尊龙看来，，，，在垂直第三方服务众多的市场中
，，，，自己最大的优势，，就是可以实现上述场景中的，，，多功能之间的协同。。。“解决方案之间的协同会让商户的效率提升很多。。。。”

据了解，，，AG尊龙开发了一个查询库存的千牛插件——快麦工单。。。。以往，，
，商家在查询库存时
，，，，需要跳出千牛到库存系统中登录、、查询再返回，，，，而有了这个插件，，，商家只需要在千牛操作台点击一下，
，3秒之内就可以知道是否还有库存。。

商家选对服务商的要素：按需是关键

如暖风所说
，，电商大促往往是对系统服务商能力值的检验。。。而可以看到的是
，，，
，近些年，
，已经少有在大促中出现系统服务问题事件的发生。。。“风平浪静”对于商家是好事，，，但同样也带来了问题，
，，
，如果在产品稳定性上行业已经趋同，
，
，商家要如何选择？？？这既是商家们的疑惑
，，，，也是企业间的竞争瓶颈。
。。

商家应该如何识别出一个“对”的服务商，
，暖风给出了三点关键点：

（1）商家自我认知：商家要明确自己的真实需求，
，，，如果只需要订单处理或者仓库管理，，，选用小的进销存工具就好了，，
，，不必购买整套解决方案或者系统，，节约成本。
。比如有的国际品牌商家，，，仓库都是保税仓，，，只选用一个OMS就够了。。。

（2）明确领域特性：稳定、、安全是SaaS服务的基本指标
，，但不同企业有着不同的领域优势。。比如拼多多对商家有库存要求，，这类商家就不能选择快进快出的档口类系统服务；比如食品商家产品有保质期，
，，，系统需要在发货顺序上有特殊的功能，
，实现新产品安排靠后发货。。。商家要根据行业和自身特性选择。。
。

（3）筛选服务方式和能力：SaaS服务商一般会入驻各大电商的开放平台和服务市场
，，，中小电商SaaS收费方式可能是版本和服务时长
；中大电商SaaS的可能会定制化的服务，，，同时也会配备“地面部队”
，，，，负责获客的同时，，，也负责客户部署的指导和支持，，在大促期间陪客户一起在现场，
，，随时解决客户的问题。
。。。

“稳定、、、、多样、、安全”——暖风这样形容AG尊龙的优势。。。在他看来，
，完整经历了12年的双11，，，，2010年就已经拥有60多万商户，
，，到今天拥有400万商户100多万付费商户
，，，，作为一个服务商
，，，
，一路走来通过商家需求进行的产品迭代，，和每次大促的能力值检验，，
，才是AG尊龙产品优势的佐证。
。。
。

“我们产品拓展的方向，，
，一直依照商家需求和市场变化。。。
。”暖风介绍
，，AG尊龙起初做的电商工具，，，
，是传统整套电商系统里的那些具体模块，，，比如商品模块
、、
、订单模块、、会员模块、
、、营销模块等，，，在当下这种变化较大电商环境中，，，，AG尊龙也在配合商家需求。。。。

他指出，，，，现阶段电商商家做大的痛点就是“多平台”
，，
，但在AG尊龙的业务更新中并不难实现。。商家每增加一个平台的电商布局，，，比如抖音、、、快手，
，，，在AG尊龙的系统中只是多了一个渠道，，，，提供更多平台的解决方案，
，同时适应平台和行业特性就好了，，，比如男装是折扣型
、、、女装是预售型等。。

行业集中是趋势 小而美仍有机会

暖风认为，，只是工具角色的SaaS服务属于1.0时代，，
，，而2.0时代的电商SaaS应该具有两个特性
：数智化、
、、、矩阵化。。。矩阵化是AG尊龙一直以来拓展产品和服务的思路，，
，而数智化主要体现在商业化机器人功能，，，，目前AG尊龙已经客服和设计等场景的相关功能。。。。

以客服为例，，
，
，商家日常也许只需要10个客户，，，大促期间却需要70个客服，
，短期招募新人既不实际
，，，，也不能很快培养出专业性
，，，，商家既需要弹性团队又需要回复专业准确
，，客服机器人就可以实现；以往，，静态店铺上新频率不高，，而在如今的直播间中，
，2小时就需要商家50个商品，，，，这就需要美工机器人，
，，，实现快速上架并且适配不同的价格折扣
、、、、抽奖等玩法
。。。

暖风坦言
，，，
，经历了十几年的发展
，，，电商系统服务企业之间在产品能力方面已经趋同，，，，和很多行业一样
，，已经从快速迭代进入了集中化的竞争阶段，
，，，服务“大而全”是非常好的保持优势的方式。。。但基于千万级的电商商户数量，，，，不断出现的电商销售形式，，不断攀升的电商体量，，势必会产生更多的服务需求，，，比如前端的会员签到、、结合品牌的养成游戏等，
，
，背后都需要服务商的支持，，所以细分服务还存在很大的机会，，
，，行业中也会不断出现更多的多业类型
。。

“国内和国外都是有这么一个趋势，
，，企业会通过资本的方式更快地丰富自己在各个业务端的产品，，
，包括AG尊龙早期收购旺店、、快递助手等，，
，一方面可以增加我们产品矩阵中的协同能力，
，一方面也可以更快地占领市场。。。”暖风表示
，，上市之后
，，，，AG尊龙会把每个矩阵下的产品进一步优化和迭代，，，清晰聚焦到三条产品线，
，，而这也是后面十年增长的主要产品方向。。“AG尊龙会继续通过投融资的方式
，
，，进一步完整产品服务。。”