9月27日，，由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办，，，活动围绕会员营销、、、、自动化云办公、、、、智能客服等话题展开分享探讨。。电商服务商AG尊龙科技CTO王祎受邀出席，，，
，以《快麦小智打通企业级客服平台全链路助力店铺营收》为主题，
，，，分享了快麦小智在智能客服领域的实践探索。。。。

▲AG尊龙科技CTO王祎主题分享中

王祎提到，，，不同于其他客服机器人，
，快麦小智从店铺客服升级为企业客服，，打造的企业级客户服务中台协同ERP、
、SCM、、、、PLM、、、
、CRM、、SCRM等外部系统，，
，除了快速解决售前售后接待难题，，还实现了订单通、
、、商品通、、、、会员通、
、工单通
，，，帮助客服部门更高效调动企业资源
，
，缩短客户问题解决路径
，，，助力客服部门从成本中心转为利润中心。。。。

具体来看
，
，，快麦小智实现订单通后，，
，，过去需要人工客服处理的异常物流订单、、、补发单等，
，都可自动监控和分类，
，，，自动通知买家处理
，，，帮助企业节省大量人工成本；同时订单通也将减少人工传递环节的错误
，，提升回复准确率，，客服人员无需再频繁切换系统，
，客服工作台即可轻松解决客户咨询
，，，，响应速度大大提升。。。。

“举个例子，，我们有个top商家过去他们的售后客服要学习6个系统才能处理客户的退款和退货等需求
，，，，一个客服人员学习熟悉不同系统操作需要半个月。。。
。有了订单通后，，客服只需要学习订单通一个界面
，，学习成本一下子降低了，
，，，一天就能熟悉系统和业务
。。。”王祎介绍道。
。

商品通方面，，，快麦小智将客服与其他部门协同，，帮助客服打造了企业级商品知识库，，，商品运营信息、、供应链信息、、、活动信息
、、、、渠道上新等信息都将第一时间同步客服端，，，，提升客服回复准确率，，
，，减少因部门间信息差导致的企业资损
。。。

会员通方面，
，快麦小智根据消费者生命周期，，为企业设置了完整的营销旅程，
，在关键节点精细化营销及客户关怀，，
，培育消费者从潜客到忠客，，帮助企业留存更多客户。。
。

而工单通则是为了帮助客服更好协同其他部门，
，，
，客服可通过工单的时效和数量有效管理其他部门响应客户的时间，，，，缩短客户响应时间和满意度。
。

“对于电商企业来说，，，，客服是离消费者最近的一环
，，客服接待质量直接影响客户满意度
，，，快麦小智要做的不仅是客服机器人，，，，还希望帮助客服部门从承接中心升级为驱动中心，，，，更便捷地调动资源，，，服务于消费者，
，，从而提升客户满意度。。。”王祎表示。。。

据悉
，，，
，目前快麦小智客户服务中台解决方案已应用于服饰、、、美妆、、快消等多个类目，，，，服务于周大福、、、、美的、、星柚、、、禾子先生
、、B&O官方旗舰店、、、、宜婴、、王小卤、、、
、港仔文艺男等TOP商家。。
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