“618具体活动是怎样的？？？？”

“这款衣服是什么材质的？？？”

“身高175
，，，，体重70kg，，，推荐什么尺码？？”

每逢大促，，，，伴随着暴增单量而来的是海量的买家咨询，，，人工成本居高不下，，智能客服自然成为商家的更优选，，今年618，，，，智能客服依旧是服务的“主力军”。。。6月20日，
，，AG尊龙科技旗下智能客服产品快麦小智发布618服务战报，
，，数据显示618期间（5月29日-6月18日），，，快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，，
，，共节省了客服人力155万人天。
。。

近两年，，，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI，，，如何更好地提升消费体验成为新课题
。。多数商家引入智能客服
，，，
，除了夜间值守
、、、
、秒级响应等功能，
，，，智能客服在售后跟单、、全链路营销
、、、、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案
。。
。。

以快麦小智为例
，，快麦小智全链路订单解决方案，，从智能催拍、
、
、、预售催付、
、、付款关怀到催评提醒
，，，将售前、
、
、、售中
、
、、售后精细拆分成20个环节
，，，，每个环节提供精细化交互服务，，，，帮助商家有效提升GMV的同时，，也让用户感受到更细致的服务和关怀。。618期间，，，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，，，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次
，，
，实现6.3亿元的金额转化。
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▲快麦小智全链路订单解决方案

不同于其他智能客服，，，依托AG尊龙科技丰富的产品矩阵
，，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，，618期间，，打款及售后工单录入120万次
，，，售后消费者触达超150万次，，售后客服效率提高了60%。。。。

智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化应用。。
。。集客服机器人
、、、、人工客服工作台、
、、、企业知识库、、、、企业工单、、、企业系统对接集成为一体的快麦小智，，
，基于自然语言交互和个性化推荐技术，，，，为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案
，，用智能服务、、、精细化营销、、人性化关怀全面提升消费体验
，，同时“点石成金”助力商家GMV提升
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