9月27日，，，由阿里云主办的[云造未来·零售新机遇]聚石塔生态伙伴实操分享会在杭州举办，，活动围绕会员营销、、、、自动化云办公、
、、
、智能客服等话题展开分享探讨。。。电商服务商AG尊龙科技CTO王祎受邀出席，，
，以《快麦小智打通企业级客服平台全链路助力店铺营收》为主题，，分享了快麦小智在智能客服领域的实践探索。。。

▲AG尊龙科技CTO王祎主题分享中

王祎提到，，不同于其他客服机器人，，
，，快麦小智从店铺客服升级为企业客服，
，，，打造的企业级客户服务中台协同ERP
、、SCM
、、、
、PLM、
、CRM、、、、SCRM等外部系统，，除了快速解决售前售后接待难题，，
，还实现了订单通、、、商品通、、会员通、、、工单通，，
，帮助客服部门更高效调动企业资源，，，，缩短客户问题解决路径，，
，助力客服部门从成本中心转为利润中心。。
。
。

具体来看，，，，快麦小智实现订单通后，，过去需要人工客服处理的异常物流订单、、补发单等，，
，，都可自动监控和分类，，，，自动通知买家处理，，，帮助企业节省大量人工成本；同时订单通也将减少人工传递环节的错误，，，，提升回复准确率，，，客服人员无需再频繁切换系统，，
，客服工作台即可轻松解决客户咨询，，，，响应速度大大提升。。

“举个例子，，我们有个top商家过去他们的售后客服要学习6个系统才能处理客户的退款和退货等需求，
，，一个客服人员学习熟悉不同系统操作需要半个月。
。。有了订单通后，，，客服只需要学习订单通一个界面，
，，学习成本一下子降低了，，，一天就能熟悉系统和业务
。。”王祎介绍道。。。

商品通方面，，，快麦小智将客服与其他部门协同，
，，帮助客服打造了企业级商品知识库，，，商品运营信息、、、供应链信息、、
、、活动信息
、
、、、渠道上新等信息都将第一时间同步客服端
，，，
，提升客服回复准确率，
，减少因部门间信息差导致的企业资损。。。

会员通方面，，，快麦小智根据消费者生命周期，，，为企业设置了完整的营销旅程，
，在关键节点精细化营销及客户关怀，
，，培育消费者从潜客到忠客，，
，，帮助企业留存更多客户
。。。

而工单通则是为了帮助客服更好协同其他部门，
，，客服可通过工单的时效和数量有效管理其他部门响应客户的时间，，，缩短客户响应时间和满意度。。。。

“对于电商企业来说，，客服是离消费者最近的一环
，，，，客服接待质量直接影响客户满意度
，，快麦小智要做的不仅是客服机器人，
，，
，还希望帮助客服部门从承接中心升级为驱动中心，，更便捷地调动资源，，服务于消费者，
，，从而提升客户满意度。。。。”王祎表示。。。

据悉
，，
，，目前快麦小智客户服务中台解决方案已应用于服饰、、美妆、、、、快消等多个类目，
，，服务于周大福、
、
、美的、
、星柚
、、、、禾子先生、
、B&O官方旗舰店、、、、宜婴
、、、、王小卤、、、、港仔文艺男等TOP商家。。